Conférenciers invités

Conférence d’ouverture du lundi

Nancy Greene Raine – Athlète féminine canadienne du XXe siècle, entrepreneure et sénatrice

Faire sa marque dans le secteur du tourisme et tirer des leçons des Olympiques 2010

Il est rare de rencontrer quelqu’un en mesure de conseiller un espoir olympique et un jeune entrepreneur avec autant d’assurance et de compétences. Mais si une telle personne existe, il s’agit bien de Nancy Greene Raine.

La porte-parole du Conseil canadien des ressources humaines en tourisme (CCRHT) a autrefois dominé les pentes de ski, remportant des médailles d’or et d’argent aux Jeux olympiques de Grenoble en 1968. Parmi sa longue liste de réalisations professionnelles, on retrouve : championne olympique, championne de la Coupe du monde, athlète féminine canadienne du XXe siècle, entrepreneure, chancelière de la Thompson Rivers University, officière de l’Ordre du Canada et sénatrice. Après avoir mis un terme à sa carrière olympique, Nancy et son époux, Al Raine, ont joué un rôle de premier plan dans le développement initial de la station Whistler, où ils ont bâti leur premier hôtel. En 1995, ils ont répété l’expérience à Sun Peaks et ils ont à nouveau fait figure de pionniers en ouvrant la deuxième station de montagne en importance en Colombie-Britannique.

Forte de son expérience comme propriétaire d’une entreprise touristique, Nancy étudiera les retombées des Jeux olympiques de 2010 sur le secteur du tourisme canadien et sa main d’œuvre, et ce, tout en soulignant l’importance de se fixer des objectifs, de profiter des excellentes occasions d’affaires et d’adopter une attitude positive.

Nancy Greene Raine est l’un des noms les plus connus dans l’univers du ski canadien. En 1999, La Presse canadienne et la Broadcast News Association ont décerné à Nancy Greene Raine le titre d’athlète féminine du XXe siècle. Mme Greene Raine a également joué un rôle de premier plan dans le développement de Whistler-Blackcomb, une station de ski primée et une destination internationale. Son succès aux Jeux olympiques d’hiver de 1968 à Grenoble, en France, a produit une impression durable chez tous les Canadiens, qu’ils soient skieurs ou non. Depuis lors, Nancy Greene Raine est demeurée dans la sphère publique.

Conférence du mardi

Ferio Pugliese – Vice-président directeur, Employés et culture, WestJet

Diriger de main de maître pour s’envoler vers de nouveaux sommets

De bons employés constituent l’essence même de toute entreprise. Leur travail consiste à attirer de nouveaux clients et à les satisfaire. Ainsi, les clients satisfaits transmettront des commentaires positifs sur vos produits ou vos services aux autres, lesquels les essaieront et deviendront à leur tour des clients fidèles. Il est essentiel de faire preuve d’un bon sens de leadership pour arriver à attirer des employés compétents et à les maintenir en poste. De plus, il faut savoir transmettre l’attitude et le comportement voulus à ses employés de première ligne en les adoptant soi-même. Ferio Pugliese , vice-président directeur, Employés et culture, chez WestJet, croit que si vous embauchez les bonnes personnes, vous réussirez à créer une culture d’entreprise où le service à la clientèle atteindra de nouveaux sommets jour après jour. M. Pugliese vous divertira par ses anecdotes et apportera un éclairage unique aux stratégies en ressources humaines qui ont fait de WestJet un symbole de réussite au Canada. Bouclez vos ceintures!

Ferio Pugliese est responsable de la supervision de tous les aspects des programmes de ressources humaines chez WestJet, qui compte plus de 7 600 employés. M. Pugliese et son équipe élaborent et mettent en œuvre des plans de gestion des ressources humaines qui appuient la culture d’entreprise et l’orientation stratégique de WestJet. Il est extrêmement fier que son entreprise ait été nommée au temple de la renommée des cultures d’entreprise au Canada, que sa culture d’entreprise ait été reconnue comme l’une des plus admirées au Canada pendant quatre années consécutives, et que WestJet ait été citée par Hewitt Associates comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2009.

Conférence du mercredi

Jesse Hirsh – Communicateur, chercheur et expert Internet

Pour recruter des candidats exceptionnels : à vos souris!

Les médias sociaux ne sont pas seulement des outils intéressants pour le réseautage et le marketing en ligne. En effet, les sociétés utilisent de plus en plus ces outils pour attirer de nouvelles recrues et rechercher des employés potentiels. En raison de la multiplication de sites comme LinkedIn, Twitter et Facebook, sans compter les blogs et les balados, Internet a profondément modifié le paysage du recrutement. En apprenant à utiliser les médias sociaux comme outil de recrutement, les employeurs élargiront leur champ de recherche lorsqu’ils seront en quête de nouveaux talents. De plus, ils auront accès immédiatement à un nombre plus grand de renseignements détaillés concernant des employés potentiels qu’en ayant recours aux méthodes de recrutement traditionnelles. Jesse Hirsh, un expert en stratégie Internet, expliquera aux employeurs provenant de grandes et petites entreprises ce qu’ils doivent savoir avant de mettre au point une stratégie de recrutement intégrant les médias sociaux, les outils à utiliser et les moyens pour mettre en œuvre efficacement un plan d’action afin de recruter des candidats exceptionnels.

Jesse Hirsh est un expert Internet, un chercheur et un communicateur talentueux. M. Hirsh, qui apparaît régulièrement à CBC Newsworld, possède également une chronique et une émission hebdomadaires sous licence nationale à la radio de la CBC dans lesquelles il explique et analyse les dernières tendances et nouveautés dans le domaine des technologies en utilisant des termes et des exemples qui se rapportent à la vie de tous les jours.

Conférence de clôture du mercredi

Jim Knight – Directeur principal de la formation, Hard Rock International

Un rendement du tonnerre

Cette conférence interactive est conçue de manière à bien mettre en lumière les pratiques exemplaires qui permettent de créer et de maintenir une culture d’entreprise solide en matière de personnel et de clientèle. La discussion portera sur la gestion des employés et l’amélioration de leur rendement. Réussir à influer sur le rendement et le comportement des autres, et à les modifier s’avère l’une des démarches les plus difficiles qui soient. Dans la plupart des entreprises, c’est une limite impossible à franchir. Cette conférence vous fournira de l’information et des outils qui vous permettront d’obtenir d’excellents résultats... par l’entremise de vos employés. Jim Knight y abordera tous les aspects du cycle de gestion d’un employé et vous présentera quelques trucs simples qui vous aideront à mettre sur pied une « armée de géants ». Au cours de cette conférence d’un dynamisme vibrant, vous visionnerez une foule de diaporamas colorés et de vidéos, écouterez des anecdotes personnelles et prendrez part à des discussions qui vous permettront de partir la tête pleine d’idées concrètes... le tout dans une atmosphère du tonnerre!

En tant que directeur de la formation chez Hard Rock, Jim Knight a mis son savoir-faire et sa créativité à l’épreuve en consacrant des efforts soutenus à développer des concepts de formation à la fine pointe, ce qui lui a notamment valu le très convoité Telly Awards en 2000 pour sa vidéo sur le service à la clientèle chez Hard Rock et lui a permis de recevoir les honneurs à nouveau en 2007 pour sa vidéo sur l’inauguration du menu. Son équipe a aussi remporté le prix du Training Directors Forum de 1998 pour sa « formation en réingénierie ». En outre, il a été nommé par le Training Magazine au top 125 des entreprises en formation à l’échelle mondiale, tous secteurs et entreprises confondus. M. Knight possède un diplôme en musique, plus précisément en interprétation vocale et en enseignement. Il a d’ailleurs enseigné dans le système d’éducation public de la Floride pendant six ans avant d’attraper la fièvre de l’« accueil ». Il a ensuite travaillé dans le secteur de l’accueil durant 24 ans, dont 19 au sein de Hard Rock.