Conférenciers invités

José Tolovi Neto, Associé directeur général, Institut Great Place to Work®

José Tolovi NetoUn milieu de travail agréable : Comment le bâtir, le conserver, et comprendre son importance

Mardi 15 novembre
De 8 h 45 à 10:00 h 00

Chaque année, l’institut Great Place to Work® mène un sondage auprès de plus de 5 000 organisations dans 45 pays. L’institut a ainsi réalisé un nombre impressionnant d’études sur la façon dont ces organisations créent des environnements qui mettent à contribution le talent et les compétences de leur main-d’œuvre. Venez-vous renseigner sur le développement en milieu de travail, le rôle de la confiance comme fondement d’un milieu de travail agréable ainsi que les tendances actuelles et pratiques exemplaires caractérisant les meilleurs milieux de travail.

José Tolovi Neto est l’associé directeur général pour le Canada de l’institut Great Place to Work®. Avant d’occuper ce poste en 2008, il était associé et vice-président de la société brésilienne affiliée, où il siège encore au conseil d’administration.

Depuis plus de 10 ans, José étudie les caractéristiques des cultures d’entreprise qui favorisent un niveau élevé de confiance et met à profit son expérience pour aider les entreprises à créer et à maintenir des milieux de travail agréables. Il a été invité à titre de conférencier dans plusieurs congrès et séminaires. On le sollicite souvent pour contribuer à une variété de revues spécialisées dans le domaine des affaires et de la gestion des ressources humaines. Avant de se joindre à l’Institut, José était cadre de direction dans le domaine des technologies au sein d’entreprises telles que Microsoft et EDS au Brésil, en Angleterre, en Allemagne et en Espagne. Il est titulaire d’un baccalauréat et d’une maîtrise en gestion des affaires de la FGV (classée meilleure école de gestion en Amérique latine).

Séance plénière du panel

Formation des employés : Où est la limite?

Mardi 15 novembre
De 15 h 30 à 17 h 00

Lorsqu’il est question de formation, un programme « unique » peut-il suffire? En cherchant à améliorer sans cesse les services de tourisme et d’accueil, mais sans toutefois s’y ruiner, ne risquons-nous pas de pénaliser nos employés et nos clients avec des niveaux de service nettement insuffisants?

Les coûts véritables liés aux carences en matière de formation se répercutent sur nos résultats financiers. Il s’agit des coûts liés à la baisse de valeur d’une réputation ternie et aux occasions ratées. Cette situation peut être inversée et atténuée grâce à un personnel efficace, productif, motivé et loyal. En s’assurant d’avoir une équipe bien formée, on « redresse la barre ».

Le présent panel d’experts représentant divers sous-secteurs de l’industrie discutera des mérites d’une formation spécifique à une entreprise ou à une chaîne versus une formation générique. Remuons nos méninges : qu’est-ce qui marche, qu’est-ce qui ne marche pas ou qu’est-ce qui s’annonce? Combien nous coûtent réellement les formations d’une journée?

Les dépenses que nous NE faisons PAS aujourd’hui peuvent-elles compenser les éventuelles pertes à venir? Pour mettre en place des formations qui s’autofinancent année après année, où se situe la limite?

Les membres du panel :

Anna BedardAnna Bedard - Directrice de la formation et du développement du leadership, Boston Pizza International Inc.

Native de Vancouver, Anne Bedard est directrice de la formation et du développement du leadership pour Boston Pizza International Inc. (BPI). Avec ses 340 établissements franchisés, Boston Pizza est le numéro un des restaurants décontractés au Canada. Anne s’est jointe à l’équipe BPI en 2000 et elle assume des responsabilités dans divers secteurs : TI, services de restauration, formation et développement du leadership. Anne compte plus de 20 années d’expérience dans le secteur du tourisme où elle a élaboré des concepts de restauration décontractée, tant au Canada qu’au Royaume-Uni. Elle détient des diplômes du BCIT en hôtellerie et en tourisme, de même qu’en ressources humaines. Anne est membre de la BCHRMA ainsi que de l’ASTD et de l’ISPI. Elle est actuellement membre du conseil d’administration du CCRHT.

Zubair SiddiquiZubair Siddiqi - Directeur général, Delta Prince Edward Island

Membre de l’Association des hôteliers de l’Île-du-Prince-Édouard depuis moins d’un an, Zubair Siddiqi occupe avec beaucoup de fierté et d’intérêt le poste de directeur général. Il se consacre avec passion au renforcement de l’industrie touristique de l’Île et collabore avec l’association sur des initiatives provinciales et mondiales. M. Siddiqi est un hôtelier d’expérience. Il compte plus de 21 années d’expérience dans les secteurs du tourisme en Amérique du Nord et occupe actuellement le poste de directeur général du Delta Prince Edward.

Avant de prendre la direction du Delta Prince Edward, M. Siddiqi a occupé les fonctions de directeur général du Delta Kitchener-Waterloo durant dix ans. Sous sa direction, l’hôtel a remporté plusieurs prix d’excellence en affaires et M. Siddiqi a même été nommé Directeur général de l’année par CHIP Hospitality.

Zubair Siddiqi détient un baccalauréat en administration et est administrateur d’hôtel agréé.

Glenn Squires - Président et chef de la direction, Pacrim Hospitality Services Inc.

Voir, ci-dessous, la notice biographique de Glenn Squires.

Philip MondorPhilip Mondor - Premier vice-président, Conseil canadien des ressources humaines en tourisme

Philip Mondor occupe les fonctions de premier vice-président du Conseil canadien des ressources humaines en tourisme. Durant ses 15 années au Conseil, des centaines de programmes ont été élaborés dans les deux langues officielles et proposés sous diverses formes et via divers moyens de diffusion partout au Canada et à l’étranger.

Entre autres, Philip dirige les projets de recherche et les initiatives de reconnaissance des titres de compétence étrangers, supervise l’ensemble des activités liées à l’analyse et aux normes professionnelles, aux programmes de formation et aux programmes de certification professionnelle, développe des politiques dans ces domaines et favorise des partenariats stratégiques avec le monde des affaires, les gouvernements et d’autres groupes d’intervenants.

Philip a déjà présenté de nombreux forums nationaux et internationaux. Il siège sur plusieurs comités nationaux relatifs à la formulation des titres de compétence, à l’analyse emploi-langue, à l’évaluation et la reconnaissance des acquis (ÉRA) et à l’innovation en matière d’apprentissage. Il est membre de l’Association canadienne pour la reconnaissance des acquis (CAPLA) et du projet Event Management Body of Knowledge (EMBOK). Philip a également coprésidé le Groupe de travail sur les normes et la certification de l’Alliance des conseils sectoriels durant dix ans et contribue au Comité sur la reconnaissance des compétences acquises à l’étranger.

Récemment, Philip a mis au point un modèle pour les normes de compétence en Afrique du Sud. Le modèle est fondé sur les travaux du CCRHT et permettra aux intéressés d’obtenir une reconnaissance internationale et d’être plus mobiles. Philip Mondor pilote actuellement une initiative pancanadienne visant à mettre en place des normes de pratique dans le domaine de l’analyse des emplois et de l’évaluation des travailleurs.

Glenn Squires - Président et Directeur général,
Pacrim Hospitality Services Inc.

Glenn SquiresPlanifier aujourd’hui pour les défis RH de demain

Mercredi 16 novembre
8 h 30 à 10 h

En tant que président-directeur général de Pacrim Hospitality Services Inc., Glenn Squires a une vision unique des répercussions de la croissance et de la diversification sur les besoins et les pratiques d’un service de ressources humaines. Cette présentation mettra en lumière les défis en matière de RH auxquels sont confrontés un chef de file mondial et ce qu’il doit considérer du point de vue des répercussions sur les sous-chaînes, de la diversité culturelle, de la croissance continue et de la concurrence accrue. Glenn présentera des stratégies qui fonctionnent et expliquera pourquoi. Il discutera également des leçons que peuvent tirer les entreprises de toute taille afin de relever leurs propres défis en matière de RH.

Glenn Squires, Directeur général de Pacrim Hospitality Services Inc. et de Holloway Lodging REIT, a plus de 30 ans d’expérience dans le domaine de l’hôtellerie. L’expérience et la vision novatrice de Glenn ont été des atouts de taille dans la création et la croissance de ces deux entreprises. En 1997, Pacrim exploitait et gérait quatre hôtels à l’est du Canada. Aujourd’hui, Pacrim est l’une des plus grandes chaînes hôtelières indépendantes : elles compte plus de 59 sous-chaînes pour un total de 6 000 chambres réparties dans dix provinces et deux états. En 2009, Pacrim a reçu le prix « Entreprise de l’année » de l’Association de l’industrie touristique du Canada et en 2008 le prix Pinnacle de la chaîne hôtelière de l’année décerné par Hotelier Magazine.

Randy Taylor - Radiodiffuseur et Président �� Taylormadeleadership

Randy TaylorLe gagnant en vous – Vivre maintenant

Mercredi 16 novembre
13 h 30 à 14 h 45

Des études approfondies révèlent que les modèles de réussite les plus efficaces et tangibles sont ceux issus de réussites personnelles. De nos jours, les employeurs les plus dynamiques se rendent compte de l’importance de soutenir leurs employés dans leur développement personnel et professionnel. S’appuyant sur des données scientifiques et des anecdotes, la conférence de Randy met l’accent sur la façon de créer un environnement où l’humain prévaut, ce qui en définitive se traduit par une main-d’œuvre productive, loyale, positive et créative.

Randy Taylor est l’une des nouvelles têtes d’affiche dans le domaine du développement personnel et du leadership. Malgré son passé tumultueux, Randy a su atteindre ses objectifs personnels en se frayant une place parmi les meilleurs radiodiffuseurs du Canada. Plus récemment, il a animé l’émission du retour à CFRB 1010 et Summit of Life sur Global Television. Il y a huit ans, il a créé sa propre entreprise, Taylormadeleadership, une entreprise spécialisée dans les conférences et l’encadrement personnel et professionnel. Son expérience unique et ses études sur plus de 30 ans lui ont permis de développer une nouvelle philosophie du leadership appelée « Le gagnant en vous ». Les conférences et les programmes d’encadrement de Randy ont été reconnus à l’échelle nationale et notamment par plusieurs entreprises du magazine Fortune 500.

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