Formation et maintien en poste

Outil de mesure du rendement du capital investi dans la formation (RCIF)

L’outil de mesure du rendement du capital investi dans la formation (RCIF) est conçu pour mesurer le rendement du capital investi par les employeurs du secteur touristique dans la formation de leurs employés, et ce, pour tout service ou toute fonction de travail au sein du secteur. Il peut également servir à calculer le rendement escompté d’une formation éventuelle.

La création de cet outil visait à offrir un moyen de déterminer la valeur des investissements dans la formation par rapport aux coûts de la formation et aux avantages réalisés par l’augmentation des ventes, de la satisfaction de la clientèle et de la productivité. L’outil porte sur six mesures de rendement : les ventes, la vente incitative, le roulement de personnel, la satisfaction de la clientèle, la compétence des employés et les économies de coûts.

Conçu initialement sous forme de tableur, l’outil de mesure du RCIF était disponible sur demande aux intervenants du secteur touristique. Au cours de cette période de consultation, plusieurs études de cas ont été réalisées afin d’évaluer l’efficacité de l’outil pour différents sous-secteurs et différentes fonctions de travail. Ces études de cas ont obtenu d’excellents résultats. On a pu constater immédiatement l’efficacité de l’outil pour mesurer le RCIF pour les postes de première ligne. De plus, il a été possible de lui découvrir des usages excédant son champ d’application initial, notamment pour mesurer l’effet qu’avait sur le personnel d’une organisation l’embauche d’un nouveau directeur. On a également observé son utilité pour mesurer l’efficacité des promotions spéciales au sein d’un service, lorsque le personnel reçoit un bref atelier de formation sur un produit précis. Au cours de la phase d’essai, il est également devenu clair pour de nombreux utilisateurs qu’avant d’employer l'outil de mesure du RCIF, ils n’avaient pas conscience des coûts véritables d'une formation, ni de ses avantages, notamment au chapitre de l'économie des coûts et de la satisfaction de la clientèle.

Cet outil autogéré et facile d’emploi est maintenant offert gratuitement en ligne; il peut être utilisé par toute entreprise offrant de la formation, sous quelque forme que ce soit. En retour, le Conseil canadien des ressources humaines en tourisme compilera les données des utilisateurs de l’outil, afin de rendre compte des tendances en matière d’investissement dans la formation au sein du secteur. Veuillez prendre note que le CCRHT préservera l’entière confidentialité de l’information que vous indiquerez dans l’outil. En outre, tout rapport en découlant sera présenté sous forme de données agrégées, de manière à garantir votre anonymat.

Essayez cet outil dès aujourd’hui!