Le Cambridge Suites Hotel Sydney devient la première entreprise de Nouvelle-Écosse à obtenir le titre d’Employeur de choix à la suite d’une évaluation par ses propres employés

Une raison supplémentaire incite les visiteurs à séjourner au Cambridge Suites Hotel Sydney.

L’hôtel était déjà réputé pour son accueil chaleureux envers les visiteurs de passage à Sydney, que ce soit pour affaires ou pour les loisirs. Dorénavant, il peut se vanter d’être le premier établissement en Nouvelle-Écosse à avoir obtenu le titre d’Employeur de choix Le choix des employés.

« Nos employés constituent notre principal atout, et nous sommes très heureux de recevoir le titre d’Employeur de choix », rapporte Cathy Burt, directrice des ressources humaines au Cambridge Suites Hotel Sydney.

Le programme Employeur de choix est un outil d’évaluation gratuit permettant aux employés de coter les employeurs en fonction de normes établies dans le milieu du travail. Il fournit des recommandations et des ressources personnalisées pour aider les employeurs à s’illustrer comme employeurs de choix. Conçu par des spécialistes en ressources humaines, ce programme permet de tenir compte des besoins des entreprises de toutes tailles tout en offrant la souplesse d’évaluer un seul service ou encore une entreprise exerçant ses activités à plusieurs emplacements. Encourageant les employeurs à motiver et à former des employés qualifiés, cette initiative contribue à la formation de travailleurs compétents dans le secteur touristique canadien.

Les dirigeants du Cambridge Suites Hotel partagent la vision mise de l’avant par le programme Employeur de choix, et croient fermement que le fait d’offrir des possibilités de perfectionnement professionnel à leurs employés leur permet d’attirer des candidats exceptionnels et de favoriser le maintien en poste de leurs meilleurs employés. L’hôtel soutient activement le programme emerit, un programme reconnu à l’échelle nationale. En effet, 85 % des employés ont obtenu cette reconnaissance professionnelle depuis 2005. « Certains employés nous demandent de participer au programme de reconnaissance professionnelle emerit, car ils ont constaté que l’obtention d’un tel certificat représentait un accomplissement personnel et une reconnaissance précieuse de l’industrie », explique madame Burt.

Heather Jessome travaille dans cet établissement depuis son ouverture il y a vingt ans. À titre de chef de la réception, elle bénéficie de l’importance qu’accorde le Cambridge Suites Hotel Sydney au perfectionnement professionnel à toutes les étapes d’une carrière. Elle croit que la formation et la reconnaissance professionnelle fixent des normes et assurent une cohésion qui lui permettent de bien représenter à la fois l’établissement et le secteur du tourisme. « La formation et la reconnaissance professionnelle rehaussent les normes de qualité du service offert, assure madame Jessome. Elles mettent à profit les compétences et augmentent la confiance en soi. »

La fidélité d’un employé est un acquis précieux et, selon madame Burt, le Cambridge Suites Hotel présente un taux de roulement inférieur à la moyenne nationale. Selon madame Jessome, ce sont les bonnes relations de travail et la culture d’entreprise, mise en place par le Cambridge Suites Hotel au cours des ans, qui favorisent la fidélité du personnel. « Nos invités internes (les employés) constituent le cœur de notre établissement, souligne madame Jessome. Nous savons maintenant qu’ils en sont conscients. Et on ne peut espérer meilleure reconnaissance. »

Il s’agit peut-être de la meilleure reconnaissance, mais ce n’est certes pas la seule que s’est méritée le Cambridge Suites Hotel Sydney. L’établissement figure parmi les meilleurs milieux de travail du Canada atlantique en raison de ses pratiques exemplaires en matière de ressources humaines et s’est vu décerner le prix d’excellence dans la catégorie Ressources humaines de l’Association des hôtels du Canada (AHC) en 2008. Sur le site Web de l’hôtel, on peut lire de nombreux témoignages d’appréciation de visiteurs de partout en Amérique du Nord.

Quel est le secret d’un excellent service à la clientèle? Madame Burt croit que tout commence par le personnel : « Quand on traite les employés de façon appropriée et avec respect, ils traiteront à leur tour les visiteurs de cette façon. »

Madame Jessome dit qu’elle envisage chaque journée de travail avec plaisir. Chaque jour commence par un sourire, une bonne attitude et une ferme intention de créer et de maintenir une bonne relation avec les clients. Le reste n’est qu’une question de travail d’équipe. « En portant une attention sincère à chaque visiteur, les membres du personnel travaillent de concert pour que le client garde un souvenir mémorable de son séjour », explique madame Jessome.

La Nouvelle-Écosse est fière que l’une de ces entreprises ait mérité cette reconnaissance nationale. « Le Cambridge Suites Hotel Sydney a prouvé que d’investir dans ses employés et de les soutenir sans relâche s’avère une stratégie efficace en matière de recrutement et de rétention du personnel », a déclaré Darlene Grant Fiander, présidente de la Tourism Industry Association of Nova Scotia (TIANS).

TIANS compte bien soutenir d’autres employeurs qui cherchent à obtenir le titre d’Employeur de choix, un projet que madame Burt approuve. « La rétroaction des employés est essentielle à la réussite d’une entreprise, dit-elle. Je recommande ce programme à tous les établissements qui souhaitent obtenir le titre d’Employeur de choix. »

Pour obtenir de plus amples renseignements ou pour vous inscrire au programme Employeur de choix Le choix des employés, veuillez visiter le site www.employeursdechoix.ca.