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Mars 2010
Les participants au huitième Forum RH annuel de l’industrie touristique sont maintenant prêts à se mesurer au changement et à anticiper l’avenir à la suite du ralentissement économique. Sur le thème « À vos marques! Prêts? Changez! », la dernière édition du congrès national de l’industrie, qui a eu lieu à l’hôtel Delta Centre-Ville de Montréal en novembre, a réuni 250 participants, dont des professionnels du tourisme, des formateurs en entreprise, des représentants d’associations, des enseignants et des élèves. Majoritairement préoccupés par la conjoncture économique, les participants étaient avides d’explorer les stratégies susceptibles de les aider à surmonter les difficultés actuelles tout en les préparant à tirer profit de la reprise imminente.
Les conférenciers ont répondu à leurs attentes en partageant leur expertise et leurs expériences liées aux ressources humaines. Jim Frank, ancien économiste en chef au Conference Board du Canada, a fait une brève présentation dans laquelle il a souligné la nécessité de voir au-delà de la conjoncture économique. Il a rappelé que la pénurie de main-d’œuvre se manifestera de nouveau lorsque l’économie amorcera sa reprise, mentionnant à ce chapitre l’utilité des rapports de recherche du Conseil canadien des ressources humaines en tourisme (CCRHT). François Meunier, vice-président aux affaires publiques et gouvernementales de l’Association des restaurateurs du Québec, a pour sa part fait remarquer que le ralentissement actuel est l’occasion idéale de former du personnel. Enfin, Mark Reynolds, vice-président des ressources humaines chez Canlan Ice Sports Corp., s’est employé à expliquer comment les programmes comme « Employeur de choix », offert gratuitement par le CCRHT, peuvent fournir certains renseignements nécessaires pour cerner les aspects problématiques au regard des RH dans une entreprise, ainsi que les outils permettant d’apporter les changements dans l’ensemble de l’organisation afin de régler ces problèmes. Lire la suite...
Cet hiver, deux employeurs de premier plan ont reçu des honneurs bien mérités pour leurs politiques et pratiques progressistes en matière de ressources humaines. Le Great Wolf Lodge de Niagara Falls ainsi que l’hôtel Fantasyland d’Edmonton se sont tous deux vus décerner un prix parrainé par le CCRHT afin de souligner les grandes avancées qu’ils ont réalisées en matière de ressources humaines dans le secteur du tourisme.
À l’occasion du Sommet du leadership touristique du Canada organisé par l’Association de l’industrie touristique du Canada, le Great Wolf Lodge a reçu le prix pour l’excellence du développement des ressources humaines. Ce prix remis annuellement souligne l’engagement du récipiendaire envers le professionnalisme de la main-d’œuvre du secteur touristique canadien, notamment par l’entremise de la reconnaissance professionnelle, de la formation et de l’excellence dans la gestion des ressources humaines.
Établissement primé reconnu pour les expériences familiales divertissantes qu’il offre dans ses suites, parcs aquatiques, spas et restaurants, le Great Wolf Lodge a à cœur de créer un milieu de travail exceptionnel. Non seulement son équipe met l’accent sur le recrutement et le maintien en poste du personnel, mais elle encourage également les employés, tous considérés comme membres du groupe, à se perfectionner et à avancer au sein de l’entreprise. Lire la suite...
Une raison supplémentaire incite les visiteurs à séjourner au Cambridge Suites Hotel Sydney.
L’hôtel était déjà réputé pour son accueil chaleureux envers les visiteurs de passage à Sydney, que ce soit pour affaires ou pour les loisirs. Dorénavant, il peut se vanter d’être le premier établissement en Nouvelle-Écosse à avoir obtenu le titre d’Employeur de choix Le choix des employés.
« Nos employés constituent notre principal atout, et nous sommes très heureux de recevoir le titre d’Employeur de choix », rapporte Cathy Burt, directrice des ressources humaines au Cambridge Suites Hotel Sydney.
Le programme Employeur de choix est un outil d’évaluation gratuit permettant aux employés de coter les employeurs en fonction de normes établies dans le milieu du travail. Il fournit des recommandations et des ressources personnalisées pour aider les employeurs à s’illustrer comme employeurs de choix. Conçu par des spécialistes en ressources humaines, ce programme permet de tenir compte des besoins des entreprises de toutes tailles tout en offrant la souplesse d’évaluer un seul service ou encore une entreprise exerçant ses activités à plusieurs emplacements. Encourageant les employeurs à motiver et à former des employés qualifiés, cette initiative contribue à la formation de travailleurs compétents dans le secteur touristique canadien. Lire la suite...
Des propriétaires d’entreprises touristiques et des professionnels des ressources humaines de partout au pays se sont prononcés à propos des répercussions du ralentissement économique sur le secteur du tourisme. Les résultats, qui sont désormais disponibles, présentent les faits saillants et les points de référence concernant les effets du ralentissement sur les revenus, le recrutement, le maintien en poste et la formation.
Il n’est pas étonnant de constater que de nombreuses entreprises ont connu des difficultés en 2009. Bien que 31 % des répondants aient rapporté que les conditions étaient demeurées sensiblement les mêmes dans leur région, 33 % ont soutenu qu’elles s’étaient légèrement détériorées et 27 %, qu’elles s’étaient considérablement détériorées. En fait, seulement 6 % des entreprises ont observé des améliorations. Ce sont les établissements du sous-secteur de l’hébergement qui ont été les plus gravement touchés : 67 % d’entre eux ont enregistré un ralentissement de leurs activités.
Pour bon nombre d’établissements, la conjoncture économique difficile a entraîné une diminution des bénéfices. Ils sont une majorité(65 %) à avoir connu une baisse de leurs profits et plus du quart ont essuyé des pertes de revenus supérieures à 10 % comparativement à l’année 2008. Ce n’est cependant pas le cas pour tous les établissements puisque 9 % d’entre eux n’ont ressenti aucun changement et 27 % ont vu leurs bénéfices augmenter par rapport à 2008. Lire la suite...
