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Février 2009
Le Conseil canadien des ressources humaines en tourisme (CCRHT) a établi un partenariat en pleine croissance avec les hôtels Fairmont et l’une des plus prestigieuses propriétés à New York, l’hôtel Plaza New York. Cet hôtel faisant figure de repère historique surplombant Central Park a récemment connu des transformations majeures. En plus des améliorations apportées à l’immeuble, l’administration de l’hôtel Plaza a entrepris d’établir des normes de rendement supérieures à l’intention de ses employés, s’assurant ainsi que sa clientèle bénéficiera d’un service exceptionnel en tout temps.
L’équipe de l’hôtel Plaza a travaillé avec le Conseil à un projet novateur consistant à élaborer des « Normes de service cinq étoiles » pour 21 fonctions de travail procurant la majorité des services offerts par l’établissement. Ces postes ont une influence sur chacun des éléments qui entrent en ligne de compte lors du séjour d’un client, qu’il s’agisse du service courtois fourni par les préposés aux réservations et les préposés à la réception ou du service haut de gamme offert par les préposés à l’entretien ménager, les préposés au bar et les concierges.
Caractéristiques interactives, allure novatrice, contenu mis à jour, tout nouveau coin des membres : voici les nouveaux sites Web du CCRHT, des produits emerit, du programme Explorez le tourisme et de l’ACVT accessibles en direct et prêts à explorer.
Équipés des plus récents outils utilisés dans le Web 2.0, les sites revêtent différents aspects allant tour à tour du véhicule informationnel à l’espace de groupe où chacun peut se brancher, communiquer et apporter de l’information. Chaque page arbore sa propre présentation, doublée de sections communes qui confèrent au tout un aspect uniforme. Les liens entre les quatre pages principales sont placés bien en vue, ce qui facilite la recherche d’information relative aux éléments susceptibles d’intéresser le visiteur. Ainsi, les chercheurs d’emploi qui cliquent sur l’onglet Explorez le tourisme peuvent se raccorder à la section Reconnaissance professionnelle du site emerit, alors que les employeurs à la recherche de personnel à former selon les normes emerit peuvent se renseigner sur le programme Employeur de choix. Le contenu de toutes les zones a été revitalisé de façon à s’assurer que les visiteurs soient en mesure de se renseigner sur les plus récents projets, programmes et ressources.
Depuis son lancement en 1994, le programme Emplois clés en main a permis à plus de 10 000 jeunes gens sans emploi ou sous-employés d’accéder à de la préparation à l’emploi et à de la planification de carrière. Ce programme de stages du Conseil canadien des ressources humaines en tourisme (CCRHT) est offert par les partenaires provinciaux et territoriaux du CCRHT partout au Canada. Le programme aide les participants à développer des compétences essentielles et transférables pour qu’ils puissent se réorienter et occuper des postes en tourisme. Mis sur pied par le ministère des Ressources humaines et du Développement social ainsi que par les gouvernements provinciaux et territoriaux, le programme Emplois clés en main a été élargi au cours des dernières années pour refléter l’évolution des caractéristiques démographiques du marché de l’emploi. Le programme cible notamment les groupes sous-représentés tels les travailleurs âgés, les peuples autochtones, les nouveaux immigrants, les bénéficiaires de l’aide sociale et les personnes handicapées.
Dans la région de Muskoka en Ontario, le centre de villégiature, de golf et de remise en forme Taboo est l’un des plus importants centres de villégiature et de congrès ouvert toute l’année, au Canada. La haute saison de cet établissement saisonnier s’échelonne de la fin du printemps jusqu’au début de novembre. Vu son emplacement exceptionnel, et étant donné que la majorité du personnel travaille exclusivement pendant les mois d’été, il s’est avéré très difficile d’attirer des travailleurs disponibles pour occuper des postes saisonniers.
L’embauche de travailleurs étrangers temporaires est devenue un élément clé de la stratégie adoptée par le service des Ressources humaines au centre Taboo afin de répondre à ses besoins saisonniers en matière de personnel. Sur les 350 employés que l’on retrouve au centre Taboo, environ cent sont des travailleurs étrangers : 60 % sont des femmes, 40 % sont des hommes, et la plupart de ceux-ci se situent dans la trentaine ou la quarantaine.
