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Automne 2010
La période d’inscription est lancée pour le 9e Forum RH annuel de l’industrie touristique, organisé par le Conseil canadien des ressources humaines en tourisme (CCRHT) en collaboration avec l’Alberta Hotel and Lodging Association (AHLA). Cet événement national se tiendra à l’hôtel Edmonton Marriott at River Cree Resort du 15 au 17 novembre 2010. Ayant pour thème « Pour une main-d’œuvre dynamique : savoir se renouveler », le Forum de cette année fournira de l’information utile pour aider à surmonter les problèmes liés à la pénurie de main-d’œuvre. On y traitera notamment du recours à la technologie pour le recrutement de personnel et son maintien en poste, puis des avantages à devenir un Employeur de choix. Il est maintenant possible de s’inscrire au Forum RH et d’en consulter le programme complet sur le site Web de l’événement.
Le Forum RH constitue une excellente occasion de réseautage et d’apprentissage pour les dirigeants d’entreprise touristique, les gestionnaires de ressources humaines, les moniteurs en entreprise, les représentants d’associations, les enseignants et les étudiants de l’ensemble du Canada. Les participants auront la chance de discuter des problèmes actuels et futurs du secteur canadien du tourisme en matière de RH, puis de se pencher sur les solutions possibles. Ils seront exposés à des idées fraîches qui pourront leur servir, à la suite du Forum, à mettre en place un milieu de travail dynamique et des outils pratiques qui permettront à leur entreprise de mieux affronter la pénurie de main-d’œuvre annoncée. Lire la suite...
Le Conseil canadien des ressources humaines en tourisme (CCRHT) a créé le programme Employeur de choix - Le choix des employés pour reconnaître les efforts des entreprises du secteur touristique qui ont mis en place des pratiques RH exemplaires, puis pour offrir de la rétroaction à celles qui désirent développer leurs stratégies RH. Les employés des entreprises ayant obtenu le titre Employeur de choix savent que leurs efforts et leurs opinions sont pris en compte, ce qui favorise un excellent rendement au travail.
Parallèlement au programme du CCRHT Employeur de choix - Le choix des employés, l’Alberta Hotel and Lodging Association (AHLA) a mis au point son propre programme Employeur de choix au niveau provincial afin de faciliter le recrutement des meilleurs employés et d’assurer leur maintien en poste. Le Saskatchewan Tourism Education Council (STEC) a ensuite adapté le programme de l’AHLA aux besoins de l’industrie de sa propre province. Ces deux programmes provinciaux ont fait l’objet d’un projet pilote en 2009, pour ensuite être officiellement lancés au printemps 2010. Lire la suite...
La direction du Conexus Arts Centre utilise le programme national Employeur de choix – Le choix des employés pour évaluer l’opinion de ses employés à son égard.
Le Conexus Arts Centre de Regina travaille sans relâche à la création d’un milieu de travail dynamique.
Ce centre multidisciplinaire offre des services de traiteur et d’organisation d’événements, en plus d’accueillir des spectacles de tout genre. Sans les revenus générés par les services de traiteur et d’événements, la salle ne pourrait pas présenter une aussi grande variété d’artistes et de spectacles locaux, nationaux et internationaux.
Le service à la clientèle constitue la base non seulement des services de traiteur et d’événements, mais également de tout l’établissement. « Pour offrir un service à la clientèle de qualité supérieure, tous les membres de l’équipe doivent mettre la main à la pâte », explique Pat Beanland, directrice du personnel.
Pour que les employés adhèrent à la mission d’une organisation, ils doivent y jouer un rôle. La direction du Conexus Arts Centre s’est donc donné comme priorité de promouvoir auprès de ses employés un sentiment d’appartenance. Pour ce faire, elle a amélioré les communications internes, la rétroaction offerte aux employés et la promotion du travail d’équipe. Une fois ces changements effectués, la direction a eu besoin d’un outil fiable pour en mesurer les résultats. « Nous avons pensé que le programme Employeur de choix constituerait un excellent moyen de vérifier l’efficacité de nos efforts », rapporte Mme Beanland. Lire la suite...
L’OTEC établit un partenariat avec l’organisme ACCES Employment afin d’offrir des solutions de formation novatrices aux nouveaux arrivants au Canada.
Bien que bon nombre de nouveaux arrivants aient suivi une formation postsecondaire et cumulé un certain nombre d’années d’expérience dans leur domaine respectif, ils ne possèdent pas nécessairement les compétences générales nécessaires pour capter l’attention d’employeurs potentiels ou réussir leur intégration sur le marché du travail canadien.
Depuis 2005, la Société ontarienne de formation en tourisme (OTEC) travaille en collaboration avec l’organisme ACCES Employment pour offrir la formation Emplois clés en main aux clients d’ACCES. ACCES Employment est un organisme de Toronto ayant pour mission d’aider les chercheurs d’emploi formés à l’étranger à se trouver du travail et à réussir leur intégration sur le marché du travail canadien. Cet organisme offre une variété de programmes principalement destinés aux professionnels des ressources humaines, des ventes et du marketing, des services financiers, des technologies de l’information et de l’ingénierie.
Lorsque le programme Compétences essentielles en milieu de travail canadien a été lancé en 2009, l’OTEC l’a mis en œuvre avec succès, en collaboration avec ACCES Employment. Ce programme, conçu sous forme de modules, permet aux nouveaux arrivants de bien comprendre les valeurs et les attitudes recherchées par les employeurs canadiens afin qu’ils puissent se tailler une place sur le marché du travail du secteur touristique au Canada. Lire la suite...
L’équipe de recherche du CCRHT a besoin de votre aide pour trouver la réponse.
En tant qu’employeur, vous ne pouvez influer sur les tendances de l’économie ou du marché du travail, mais vous POUVEZ modifier votre façon d’y réagir. Pour attirer, recruter et conserver des travailleurs qualifiés qui offriront un rendement optimal, vous devez faire savoir à vos employés potentiels que vous offrez un régime de rémunération concurrentiel.
Le Conseil canadien des ressources humaines en tourisme (CCRHT) ainsi que ses partenaires provinciaux et territoriaux sont heureux de vous inviter à participer à l’Étude sur la rémunération au sein du secteur touristique 2010.
Nous encourageons toutes les entreprises à participer à un sondage portant sur les avantages sociaux et les pratiques RH d’ici au 30 novembre. Il vous faudra entre 10 et 15 minutes pour répondre au sondage. Lorsque vous aurez terminé, on vous demandera de soumettre des données de rémunération concernant votre entreprise ou organisation, soit en ligne ou à l’aide d’une feuille de calcul Excel. Toutes les données recueillies seront accessibles à tous, sans restriction, mais toute information individuelle demeurera anonyme. Les résultats seront utilisés strictement de manière regroupée. Lire la suite...
Le Recueil de pratiques exemplaires des employeurs du CCRHT met en vedette des entreprises touristiques qui recherchent des travailleurs formés à l’étranger.
Compte tenu de la pénurie de main-d’œuvre appréhendée dans un avenir rapproché, il devient important pour les entreprises de chercher des candidats à l’embauche dans une variété de bassins de travailleurs pour combler leurs besoins en matière de RH. « Dans le sous-secteur de l’hébergement, les travailleurs formés à l’étranger nous arrivent avec une formation exceptionnelle en poche et des pratiques répondant à des normes élevées », soutient Olga Millns, directrice du programme People and Culture à l’hôtel Coast Edmonton Plaza. L’hôtel Coast figure parmi les 12 entreprises présentées dans le Recueil de pratiques exemplaires des employeurs du Conseil canadien des ressources humaines en tourisme (CCRHT). Chacune des études de cas décrit la façon dont des entreprises touristiques des quatre coins du Canada s’y sont prises pour mettre en œuvre des pratiques de diversité visant à recruter, à intégrer puis à maintenir en poste des travailleurs formés à l’étranger (TFE). « Nous sommes conscients de la chance que nous avons de pouvoir compter sur [les TFE], explique Mme Millns, mais nous devons également officialiser nos pratiques de diversité. »
Le Recueil rassemble les expériences réussies d’employeurs du secteur touristique provenant de différentes régions du Canada, qui ont pris part à une variété de programmes d’immigration et de mobilité de la main-d’œuvre. Les entreprises dont on présente le profil proviennent aussi bien de milieux ruraux qu’urbains, et représentent une variété de sous-secteurs du tourisme, soit l’hébergement, le transport, la restauration, et les loisirs et divertissements. Lire la suite...
Jim Currie, chauffeur de taxi et de limousine reconnu emerit, partage la clé de son succès dans le secteur du tourisme.
Jim Currie connaît Halifax comme le fond de sa poche. Il y est né et y a grandi, et sa famille y vit depuis plusieurs générations. De fait, ses ancêtres étaient présents à Halifax lors d’importants événements historiques, notamment l’explosion de 1917. Sa passion pour son pays, sa province et sa ville est manifeste. Cela étant dit, qui serait mieux placé que lui pour accueillir les voyageurs du monde entier
Il y a 13 ans, Jim a lancé Tours by Towncar, une entreprise qui fournit un service fiable et convivial de taxi et de limousine, ainsi que des tours guidés d’Halifax et des environs. L’expérience de Jim dans l’industrie remonte aux années 80 alors qu’il a appris à conduire un taxi et obtenu son permis de chauffeur de taxi à 19 ans. « Aussitôt que j’ai obtenu mon permis, j’ai voulu prouver que j’étais un chauffeur honnête, débrouillard et fiable, explique Jim. J’ai cherché à fidéliser mes clients et j’ai déployé beaucoup d’efforts pour obtenir de bonnes références. Ainsi, je m’assurais du travail régulier. » Lire la suite...
