Recrutement : quelques préjugés à dissiper à propos des personnes handicapées

Les employeurs ont tendance à toujours recruter dans les mêmes bassins de main-d’œuvre. Ils se privent ainsi de personnes de talent qui pourraient convenir parfaitement aux postes à combler. Les employeurs qui élargissent leur recherche aux bassins de main-d’œuvre non traditionnels peuvent grandement améliorer leurs chances de trouver des employés compétents. Les personnes handicapées font partie de ces bassins négligés, souvent à cause des préjugés qu’on entretient à leur égard, en particulier en matière d’accessibilité.

Dans le cadre de la journée de sensibilisation à l’accessibilité (Access Awareness Day) tenue en juin en Colombie-Britannique, le Social Planning and Research Council of BC (SPARC BC) a animé un dialogue dans le but de favoriser la compréhension et la collaboration entre les employeurs touristiques, les bureaux de placement et les personnes handicapées. Le SPARC BC (Conseil de planification et de recherche sociale de la Colombie-Britannique) est un organisme caritatif qui aide les communautés et les organisations à trouver des solutions aux problèmes de justice sociale, et notamment aux problèmes d’accessibilité.

Le SPARC BC a choisi d’axer ce dialogue sur l’emploi en tourisme, car se secteur offre un large éventail de professions ainsi que des horaires flexibles (travail saisonnier, quarts de travail, travail à temps partiel). De plus, il est important que les établissements touristiques soient accessibles à la fois aux voyageurs, aux résidants et aux employés. Par ailleurs, même si le secteur du tourisme profitera d’un surplus de main-d’œuvre en 2009, on y prévoit une pénurie de 95 000 travailleurs à plein temps d’ici 2015. Le recours au bassin des travailleurs handicapés permettra certainement de contrer en partie cette pénurie.

Nous entretenons de nombreux préjugés à l’endroit des travailleurs handicapés, souvent à cause d’une méconnaissance de ce bassin de main-d’œuvre. En posant des questions et en consultant les ressources disponibles, les employeurs trouveront toute l’information et l’aide nécessaires pour recruter des personnes handicapées et faire de leur entreprise un milieu de travail plus diversifié et accessible.

« On peut dissiper les préjugés en s’attardant davantage aux compétences des gens, explique Lindsay Hindle, coordonnatrice des communications du SPARC BC. Les participants au dialogue ont tous souligné l’importance de ne pas se faire d’idées préconçues sur les habiletés des gens ou sur leur capacité à s’intégrer au milieu de travail. L’embauche de personnes handicapées peut profiter aux entreprises, que ce soit en matière de culture ou de fonctionnement. La diversité et les accommodements donnent des résultats positifs. »

Madame Hindle cite le cas du parc provincial Inland Lake, en Colombie-Britannique, qui a engagé Ron Como comme hôte et gardien. Monsieur Como, qui se déplace en fauteuil roulant, a sensibilisé l’administration du parc aux problèmes d’accessibilité. Lui et ses collègues ont modifié les installations afin de rendre le parc plus accessible aux visiteurs âgés, aux enfants en poussette et aux personnes handicapées.

Les employeurs qui souhaitent engager des personnes handicapées peuvent consulter les organismes sans but lucratif et les organismes gouvernementaux nationaux, provinciaux et municipaux qui offrent des trousses d’outils, des guides ainsi que des services de consultation et d’encadrement à ce sujet.

Comme l’explique madame Hindle, « ces organismes spécialisés renseignent les employeurs sur tous les aspects de l’accessibilité : sensibilisation du personnel déjà en place, aspects juridiques, formation, possibilités de financement, etc. Ils peuvent vous aider à déterminer si vous êtes prêt à accueillir des travailleurs handicapés; c’est une question non seulement d’espace physique, mais aussi de culture d’entreprise. Il est essentiel de pouvoir compter sur une équipe à l’état d’esprit positif pour maintenir en poste des employés handicapés. »

Les entreprises intéressées doivent s’assurer que leur procédure d’embauche n’exclut personne et qu’elle tient compte des divers types de handicaps. Le téléphone et les moyens de communication électroniques peuvent constituer des obstacles. Les interactions en personne offrent aux candidats l’occasion de démontrer leurs capacités et de donner des réponses complètes, ce que ne permet pas toujours l’espace limité d’un curriculum vitæ. Les entrevues d’information permettent aux candidats d’évaluer les besoins et les objectifs des employeurs, et vice versa.

L’un des participants au dialogue, l’agence de voyages Flight Centre, a récemment lancé une division Accessibilité, en partenariat avec le Comité paralympique du Canada.

« Il s’agit d’un domaine assez nouveau pour nous, explique Allison Wallace, directrice des communications. Nous souhaitons non seulement aider les voyageurs handicapés, plutôt négligés jusqu’ici, mais aussi nous assurer que nos emplois, nos boutiques et nos bureaux sont accessibles aux personnes handicapées. »

En participant au dialogue, Flight Centre a pu apprendre, grâce à l’expérience d’autres employeurs, comment répondre aux besoins des personnes handicapées. Ce partage de ressources et d’expériences réussies a été jugé la stratégie la plus efficace pour familiariser les employeurs avec ce bassin de main-d’œuvre et leur permettre de tirer avantage des compétences riches et variées que les personnes handicapées peuvent mettre à contribution dans les entreprises touristiques.

« Le mentorat entre entreprises est vraiment important, souligne madame Hindle. Plus nous arriverons à encourager les employeurs et les employés à partager leurs expériences, plus les membres du secteur du tourisme seront sensibilisés à la question de l’accessibilité. Cette connaissance permettra à toutes les entreprises du secteur de combler plus facilement les postes vacants et d’offrir des services mieux adaptés aux besoins des touristes et des résidants handicapés. »

Ressources :

SPARC BC : www.sparc.bc.ca (en anglais seulement)

Avantage Sans Limites : http://www.avantagesanslimites.ca

Gouvernement du Canada : http://www.rhdcc.gc.ca/fra/condition_personnes_handicapees/index.shtml

Explorez le tourisme : www.explorezletourisme.ca

Champions Career Centre : www.championscareercentre.org (en anglais seulement)

Workable Solutions : www.workablesolutionsbc.ca (en anglais seulement)

Barrier-Free Employers : dawn.thot.net/employment_accommodation.html (en anglais seulement)

Conseil canadien de la réadaptation et du travail : www.workink.com (en anglais seulement)

Association canadienne pour l’emploi supporté : www.supportedemployment.ca