Les clés du succès dans le secteur du tourisme selon Nancy Greene

Nancy Greene Raine révèle comment exceller dans le secteur du tourisme et les leçons à tirer des Jeux olympiques de 2010.

Il est rare de rencontrer quelqu’un en mesure de conseiller un espoir olympique et un jeune entrepreneur avec autant d’assurance et de compétences. Mais si une telle personne existe, il s’agit bien de Nancy Greene Raine.

Nancy, porte-parole pour le Conseil canadien des ressources humaines en tourisme (CCRHT), a dominé les pentes de ski dans les années 1960. Elle a d’ailleurs remporté des médailles d’or et d’argent aux Jeux olympiques de Grenoble en 1968, et on lui a décerné le titre d’athlète féminine canadienne du 20e siècle. Après avoir mis un terme à sa carrière olympique, Nancy et son époux, Al Raine, ont décidé d’ouvrir une nouvelle destination de ski à Whistler. Cette entreprise s’est révélé une réussite, et le couple a tellement aimé la phase initiale du projet qu’il a voulu répéter l’expérience à Sun Peaks, désormais la deuxième station de montagne en importance en Colombie-Britannique.

Le premier objectif à Whistler était d’accueillir des Jeux olympiques. En 2010, l’objectif a été atteint lorsque le monde entier s’est donné rendez-vous dans cette ville pour les Jeux olympiques d’hiver. Durant ces Jeux, des épinglettes sur lesquelles était inscrit « Born for the Games » (Nés pour les Jeux) ont été distribuées à Whistler et à Blackcomb. Comment les fondateurs de Whistler ont-ils réussi à donner le coup d’envoi à la construction de remonte-pentes, puis du village de la station, jusqu’à ce que Whistler devienne enfin un site idéal pour accueillir les Jeux olympiques?

La recette du succès en tourisme est bien connue des athlètes. De fait, selon Nancy Greene Raine, il suffit de se fixer des objectifs, de savoir travailler en équipe, de profiter des excellentes occasions d’affaires, d’adopter une attitude positive et de la conserver.

Que souhaitez-vous accomplir et comment allez-vous y parvenir?

Les compétences et les caractéristiques propres à un athlète olympique peuvent être mises à profit pour devenir un entrepreneur prospère dans le secteur du tourisme. Une des premières leçons que les jeunes athlètes apprennent est de se fixer des objectifs à court terme, tels qu’un horaire d’entraînement hebdomadaire, et de travailler à la réalisation d’objectifs à long terme comme remporter une médaille d’or aux Jeux olympiques.

« Lorsque vos objectifs sont fixés, explique Nancy, vous ne devez pas les perdre de vue. » Elle conseille aux propriétaires d’entreprise d’explorer toutes les facettes de leur entreprise. « Apprenez les tâches élémentaires comme faire les lits et préparer les repas, dit-elle. De cette façon, vous saurez ce que représente chacune des fonctions de travail nécessaires au bon roulement de votre entreprise. »

Faire des clients et des employés la priorité

Gérer une petite entreprise est un excellent choix de carrière post-olympique pour les athlètes, car leur entraînement leur a permis de développer de fortes aptitudes interpersonnelles. Leur habileté à travailler en équipe, et ce, peu importe la taille de l’équipe, constitue un outil indispensable pour les entrepreneurs dans le secteur du tourisme.

Quand il s’agit de gérer un centre de villégiature, Nancy souligne que les propriétaires d’entreprise doivent faire preuve d’un réel sens de l’hospitalité et d’un désir sincère d’aider autrui. « Si vous prenez le temps d’établir une relation sincère avec vos clients, avance Nancy, vous rendrez leur séjour encore plus agréable. »
 
En adoptant cette même attitude chaleureuse envers le personnel, Nancy et Al mettent en pratique la règle d’or suivante en matière de ressources humaines : « Ne fais pas à autrui ce que tu ne voudrais pas qu’on te fasse. » « Par exemple, explique Nancy, en ce qui concerne le perfectionnement professionnel, plutôt que d’offrir un seul cours passe-partout, proposez aux employés diverses possibilités et laissez-les choisir un cours selon leurs objectifs personnels. »

Savoir profiter des bonnes occasions d’affaires

Le 12 février 2010, les Jeux olympiques débutaient à Vancouver. Qu’est-ce que cela représentait pour Nancy de non seulement recevoir les Jeux olympiques dans sa province natale, mais également de participer à la cérémonie d’ouverture? « C’était fantastique, déclare-t-elle. C’était un grand honneur pour moi d’allumer la vasque et d’assister à ce grand événement après toutes ces années de planification et de préparation. Vancouver et Whistler n’ont vraiment pas raté leur coup. »

Les propriétaires d’entreprise les plus prospères ont su tirer profit des Jeux olympiques. Certains ont organisé des tirages et ont offert aux employés des billets pour des événements recherchés tels que les cérémonies des médailles, lesquels Nancy décrit comme des « festivals extérieurs hautement divertissants ». D’autres employeurs ont commandé des vêtements qu’ils ont offerts à leur personnel ou qu’ils ont vendus, comme des maillots à l’effigie des Jeux olympiques. Ces souvenirs instantanés ont remporté un vif succès auprès des clients et des employés.

Travailler le sourire aux lèvres

Le succès du Canada pendant les Jeux olympiques est attribuable au modèle de développement à long terme du participant/athlète (DLTP/A), lequel définit les stades de développement des athlètes, à commencer par l’étape « Enfant actif ». Ensuite, ils peuvent soit compétitionner pour le Canada ou passer au stade « Vie active ». Quant au stade « Apprendre à s’entraîner », il met l’accent sur le plaisir de faire du sport. À ce sujet, Nancy soutient que le plaisir est aussi important que de remporter un prix.
Intégrer le plaisir à la description de travail profite aussi aux propriétaires de petites entreprises. « En tant qu’employeur, vous établissez les normes, affirme Nancy. Dans le secteur du tourisme, l’avenir est imprévisible, mais vous pouvez adopter une approche cohérente au quotidien. » Une approche positive est avantageuse pour tous, car, comme Nancy ajoute en riant, « vos employés n’auront pas besoin de prendre des gants avec vous pour connaître votre humeur ».

Le mot de la fin

Dans toute situation, Nancy Greene Raine demeure convaincue que les entrepreneurs dans le secteur du tourisme auront du succès s’ils sont capables de prendre des décisions et de transformer les points négatifs en points positifs.

« Supposons que vous êtes propriétaire d’un centre de villégiature, avance-t-elle. En temps de pluie, deux possibilités s’offrent à vous : déprimer à cause de la température (sur laquelle vous n’avez aucun contrôle) ou bien sortir votre boîte à surprise et organiser un spectacle de variétés en soirée. Moi, je dis : que le spectacle commence! Vos clients auront la chance d’apprendre à se connaître et tout le monde passera un bon moment. La pluie a ses bons côtés, faites-en votre affaire! »

Loading, please wait...