Tenez-vous au fait : le CCRHT divulgue des résultats de recherches de pointe

Le tourisme au Canada offre des expériences uniques, des attraits intéressants, de l’hébergement 5 étoiles et des installations pourvues de toutes les commodités. Réparti en cinq sous-secteurs (restauration, transport, hébergement, loisirs et divertissements, et services de voyages), le tourisme joue un rôle important et dynamique dans l'économie canadienne. En 2008, les dépenses dans le secteur du tourisme au Canada ont atteint 74,7 milliards de dollars, et la contribution de ce secteur au PIB canadien a été de l’ordre de 2,2 %. Cependant, sans un nombre suffisant d'employés qualifiés pour fournir les services et exploiter les installations, la durabilité du secteur ne peut être assurée.
C’est pourquoi le CCRHT publie information et rapports sur le marché du travail en vue de fournir aux intervenants des renseignements pertinents sur la main-d’œuvre dans le secteur touristique. En 2008, ce sont 1,8 million de personnes qui travaillaient dans ce secteur au Canada, soit 10 % de la main-d’œuvre totale au pays. La compréhension des caractéristiques de ces travailleurs, de même que les prévisions de l’offre de main-d’œuvre au Canada au cours des prochaines années et les méthodes concurrentielles utilisées pour attirer et conserver les travailleurs sont essentiels à l’élaboration et à la mise en place de politiques proactives en matière de ressources humaines en tourisme.

L’embauche de travailleurs qualifiés est l’un des plus grands défis des employeurs du secteur touristique. En effet, ils doivent faire face à la concurrence pour attirer la main-d’œuvre en plus d’être aux prises avec un taux de natalité à la baisse, des préjugés quant aux emplois en tourisme et le vieillissement des baby-boomers. Le CCRHT et le Conference Board du Canada travaillent en collaboration sur des projets de recherche concernant l’offre et la demande de main-d’œuvre en vue de prévoir l’ampleur de possibles pénuries de main-d’œuvre dans le secteur touristique à moyen et long termes et de formuler des suggestions pour atténuer leur gravité.

Le plus récent rapport sur l’offre et la demande de main-d’œuvre, L’avenir du secteur du tourisme au Canada : Reprise économique et retour des pénuries de main-d’œuvre, démontre qu’en raison de la diminution de la demande des biens et services touristiques et des licenciements dans d’autres secteurs de l’économie, le problème de recrutement de main-d'œuvre dans le secteur du tourisme a quelque peu diminué. Cependant, comme le secteur repose sur les jeunes, on prévoit le retour des défis inhérents au vieillissement de la main-d’œuvre à mesure que l'économie se redressera. La croissance future et la nécessité d'offrir un service de qualité supérieure pour attirer les visiteurs continueront de faire augmenter la demande de travailleurs en tourisme, ce qui pourrait entraîner un déficit cumulatif de plus de 95 000 emplois à l’année d’ici 2015, chiffre susceptible d’atteindre près de 257 000 emplois à l’année d’ici 2025.

Afin de réagir de manière stratégique aux changements démographiques, les employeurs qui se font concurrence pour attirer la main-d’œuvre ont besoin de données précises et crédibles sur la rémunération. L’étude du CCRHT sur les pratiques de rémunération dans le secteur touristique fournit aux employeurs des renseignements détaillés sur la rémunération, les pourboires et les avantages sociaux pour plus de trente fonctions de travail en tourisme selon différents niveaux d’agrégation géographique et industrielle. Cette étude dévoile notamment que des éléments non pécuniaires, tels que la formation et le perfectionnement, l'avancement professionnel, l'efficacité de l'organisation et la possibilité de mener une vie équilibrée et engagée, ont beaucoup d’importance aux yeux des travailleurs. Elle contient également des renseignements sur les politiques en ressources humaines, les pratiques de gestion salariale et les enjeux actuels du secteur.

Les mesures incitatives non pécuniaires comme la formation seront un élément clé pour attirer des employés qualifiés dans le secteur. Les employeurs intéressés à mesurer les répercussions de la formation du personnel sur leurs activités peuvent consulter l’Outil de mesure du rendement du capital investi dans la formation, offert gratuitement par le Conseil. Cet outil évalue six catégories de mesure du rendement des employés : les ventes, la vente incitative, le roulement de personnel, la satisfaction de la clientèle, la compétence des employés et les économies de coûts. Les résultats permettent de déterminer la valeur des investissements dans la formation par rapport aux coûts des activités de formation et d’estimer les retombées liées à l’augmentation des ventes, de la satisfaction de la clientèle et de la productivité.

Le plus récent outil conçu pour aider les intervenants à former une main-d’œuvre qualifiée est Parlons travail. C’est un forum en ligne dont le but est de recueillir et de partager de l’information sur les pratiques liées aux ressources humaines dans le secteur du tourisme. Il sera géré par Ipsos, une entreprise reconnue pour son expertise en matière de conception et de gestion de forums en ligne. Ipsos garantit aux participants la protection et la confidentialité de leurs renseignements personnels. Les membres recevront chaque mois de courts sondages sur divers sujets, ainsi que des bulletins présentant certains résultats de recherches et des renseignements utiles sur le milieu de travail. Les commentaires et les avis éclairés des membres aideront le CCRHT à cerner les enjeux relatifs aux lois et règlements, aux modes de fonctionnement et aux conditions de travail, puis à y apporter des solutions.

Pour de plus amples renseignements sur ces ressources, rendez-vous à l’adresse www.cthrc.ca/recherche.