La pénurie de main-d’œuvre en tourisme pourrait atteindre 350 000 employés en 2025

18 novembre 2008

Il s’agit du message que les délégués du récent Sommet du leadership touristique ont entendu quand le Conference Board du Canada a présenté les résultats du tout premier modèle de prévision de l’offre et de la demande en main-d’œuvre dans le secteur du tourisme.

Bien que moins grande qu’au cours des dernières années, la demande en biens et services touristiques continuera de croître au fur et à mesure qu’augmente le nombre de personnes qui peuvent voyager. Cependant, en raison de la faible croissance de la population et de changements dans la répartition de la main-d’œuvre, il n’y aura pas suffisamment de travailleurs pour satisfaire à la demande en hausse. En fait, un sondage effectué auprès d’entreprises touristiques montre que 89 pour cent des répondants pensent qu’il y a actuellement une pénurie de main-d’œuvre dans le secteur du tourisme. De plus, 68 pour cent perçoivent que le plus grand défi en matière de main-d’œuvre est « une pénurie d’employés qualifiés et fiables », particulièrement dans les professions de service à la clientèle, de premier échelon et d’accueil.

Les répercussions négatives de la pénurie de main-d’œuvre se font déjà sentir dans le secteur du tourisme; les plus remarquables sont la perte de revenu d’entreprise, la diminution des niveaux de services et le besoin d’augmenter les salaires. L’augmentation de la valeur relative des salaires ne constitue toutefois pas le remède universel pour relever ce défi. Bien qu’une telle mesure stimulerait l’approvisionnement en main-d’œuvre, elle mènerait aussi à des prix plus élevés, ce qui entraînerait une diminution de la demande. Plus particulièrement, on estime qu’une augmentation des salaires hausserait l’approvisionnement en main-d’œuvre, juste assez pour pourvoir à 62 000 postes.

La stratégie consiste plutôt à accroître la productivité et augmenter l’approvisionnement en main-d’œuvre. Les entreprises devraient envisager les pratiques en matière de ressources humaines qui produisent et conservent des employés plus productifs, ainsi que des améliorations aux technologies réduisant la demande en main-d’œuvre sans compromettre la demande pour le produit ou les attentes quant au service. En guise de complément aux politiques d’immigration rehaussées, on peut aussi augmenter l’approvisionnement en main-d’œuvre en ciblant les travailleurs plus âgés et en adaptant les emplois à leurs besoins particuliers, ainsi qu’en augmentant les mesures incitatives aux bassins de main-d’œuvre sous-représentés afin qu’ils travaillent dans le secteur du tourisme.

Il est temps d’agir maintenant.

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