Assistance record au 5e Forum annuel des ressources humaines en tourisme

21 novembre 2005

Halifax (Nouvelle-Écosse) - le 21 novembre 2005 - Le Forum des ressources humaines en tourisme 2005 s’est ouvert sur un spectacle remarquable offert par le ministère du Tourisme, de la Culture et du Patrimoine de la Nouvelle-Écosse. On a pu y admirer de superbes images de la Nouvelle-Écosse, et le point culminant de la représentation a été un numéro vocal émouvant qui mettait de l’avant les mérites de ce pays. Ce spectacle s’est avéré un merveilleux coup d’envoi pour deux journées de discussions franches et innovatrices, dont le but est de poursuivre le dialogue sur les problèmes en RH qui guettent l’industrie touristique canadienne.

Intitulé Cap sur l’avenir : investissez dans votre personnel, le forum a réuni un nombre record de délégués, soit plus de 200 gestionnaires en ressources humaines, éducateurs, formateurs et moniteurs en entreprise, venus pour discuter des enjeux, des données et des tendances les plus récentes en la matière. L’appui solide accordé par plus de 20 partenaires commanditaires a contribué également à la réussite du forum de cette année.

Comme c’est devenu la marque de commerce des forums RH, les thèmes abordés au cours des deux journées étaient très actuels, intéressants et parfois controversés. Le programme d’activités comprenait nombre de conférenciers éminents qui ont abordé divers sujets touchant de près l’industrie touristique. Parmi les thèmes abordés, mentionnons les stratégies de recrutement et de maintien des effectifs, le travail avec des gens de différents groupes d’âge, les travailleurs formés à l’étranger et les travailleurs autochtones, et les méthodes de formation nouvelles.

M. Randy Williams, président et PDG de l’Association de l’industrie touristique du Canada, s’est encore une fois révélé un excellent maître de cérémonie, pimentant les séances grâce à son esprit habituel et à ses vues éclairées. M. Williams a également participé à un groupe de discussion animé par Allan Gregg, personnalité de la télé, sommité politique et expert en études de marché. Ce panel, auquel ont participé d’autres orateurs de marque et des membres de l’industrie présents à la première journée du forum, a porté surtout sur la nécessité pour les employeurs d’avoir accès à des nouveaux bassins de main-d’œuvre, notamment les nouveaux immigrants, les Autochtones, les jeunes et les personnes récemment retraitées, afin de combler les besoins en personnel dans l’industrie.

Le forum a attiré un nombre record d’éducateurs et de formateurs provenant de l’ensemble du pays, dont des professeurs aux niveaux secondaire, collégial et universitaire désireux d’échanger des informations sur leurs expériences respectives avec des collègues et des dirigeants d’entreprises présents. Plusieurs séances de discussion ont eu pour thème l’éducation en général, le plat de résistance ayant été le travail réalisé en rapport avec la reconnaissance des titres de compétence étrangers.

Parmi les séances notables, soulignons les exposés de M. Jean Gourdon et de Mme Jennifer Corriero qui ont parlé de leur propre vécu avec enthousiasme et passion. M. Gourdon a impressionné l’auditoire en exposant des procédures et des pratiques novatrices très profitables en matière de ressources humaines tirées de ses 30 années d’expérience dans l’hôtellerie. Son principal message était celui-ci : pour connaître la prospérité, les entreprises doivent accorder la priorité absolue à leurs employés. Mme Corriero a présenté un exposé énergique qui a captivé l’auditoire; elle a abordé 10 formules gagnantes pour l’embauche de jeunes employés. M. Bernd Christmas a parlé de l’intégration des Autochtones dans la culture d’entreprise contemporaine. M. John Izzo a conclu la conférence en expliquant que les jeunes travailleurs recherchent un emploi où variété et souplesse vont de pair. « Les jeunes veulent de la diversité; ils ne veulent pas partir », a-t-il dit.

Bien que des conférences à ces forums aient déjà depuis plusieurs années sonné l’alarme à propos de la pénurie de main-d’œuvre appréhendée, c’est la première fois que des participants ont décrit à l’assistance leurs propres expériences montrant que les problèmes de main-d’œuvre commencent déjà à les toucher de plein fouet. Plusieurs des scénarios pessimistes évoqués précédemment commencent à se concrétiser, et on a vu tout au long du forum plusieurs des participants gribouiller des notes sur les meilleures façons d’affronter les problèmes de ressources humaines. Les participants, prenant conscience que « c’est le temps d’agir » pour répondre à leurs futurs besoins en personnel, ont alors entrepris de dialoguer en échangeant des solutions innovatrices et réalistes pour résoudre les problèmes de main-d’œuvre auxquels le secteur est confronté, et pour garantir la viabilité et l’essor continu de l’industrie touristique au Canada. Dans le cadre des préparatifs entourant le prochain Forum RH (qui aura lieu à Vancouver les 1er et 2 mai 2007), il est essentiel pour nous de poursuivre ce dialogue et de faire savoir aux jeunes, aux nouveaux immigrants, aux personnes handicapées, aux nouveaux retraités et aux Autochtones de notre pays que le secteur du tourisme représente une avenue professionnelle valable.

Surveillez l’information à venir sur le prochain Forum RH qui aura lieu les 1er et 2 mai 2007 à Vancouver, Colombie-Britannique!