Les gens ont chanté et dansé au 10e Forum RH annuel de l’industrie touristique… littéralement!

2 décembre 2011

Il y a plus d’un an, l’incroyable personnel de l’Association de l’industrie touristique de l’Île-du-Prince-Édouard (TIAPEI) avait promis aux organisateurs du Forum RH (le Conseil canadien des ressources humaines en tourisme) que le temps serait parfait et l’hospitalité, inégalée. Et ils ont tenu leurs promesses! Sous un ciel bleu et par un temps doux, 140 participants se sont réunis pour découvrir de nouvelles approches en matière de ressources humaines, entendre des histoires inspirantes de défis relevés et participer à un programme rempli de nouvelles idées en lien avec les ressources humaines.

Le coup d’envoi du Forum de cette année a été donné à une réception au Rodd Charlottetown, où les participants ont été accueillis par Don Cudmore, directeur général de la TIAPEI, et le maître de cérémonie du Forum RH, Dean Socket, directeur des ressources humaines de Keg Restaurants Ltd. Les participants étaient nombreux et impatients à l’idée de la première journée du Forum.

Cette première journée a commencé avec le mot de bienvenue de Robert Henderson, ministre, Tourisme et Culture, qui a donné le ton à l’événement avec son approche aussi professionnelle que sans prétention, marqué d’une référence à Monty Python et d’une reconnaissance que, dans le secteur du tourisme, c’est le personnel qui fait en sorte que les visiteurs reviennent à maintes reprises.

Pour sa première expérience comme maître de cérémonie du Forum RH, Dean Sockett (The Keg) a fait un travail magistral tout au long de l’événement, intégrant le contenu des séances et des discours à ses remarques présentées de façon détendue et enjouée. Le thème du Forum de cette année, « Élever la barre dans le secteur des RH » s’est révélé pertinent, tous soulignant le fait qu’un des meilleurs moyens pour les entreprises de prospérer en période d’incertitude économique est de compter sur un personnel dévoué, engagé et bien formé pour servir des clients pouvant choisir parmi d’innombrables options pour leurs vacances.

Même si le contenu de qualité et les bonnes occasions de réseautage suscitaient l’intérêt et l’enthousiasme des participants, le souper judicieusement nommé « FIRE IN THE KITCHEN » a considérablement élevé la barre pour l’hospitalité et les activités sociales. Dans l’esprit d’un Ceilidh traditionnel, des musiciens locaux extrêmement talentueux ont enchanté la foule avec leur musique celtique et les chansons de la légende de l’Île Stompin’ Tom Connors. En plus de manger un délicieux repas et de prendre part à des conversations animées au sujet des séances de la journée, les participants ont été invités à chanter et à jouter avec le groupe sur scène. L’événement a vraiment laissé aux participants un souvenir impérissable de l’Île-du-Prince-Édouard et du Forum RH.

Les commentaires des participants étaient très positifs, toutes les conférences et séances simultanées recevant des éloges tant pour leur contenu que pour leur prestation. Parmi les nombreux points saillants, la conférence d’ouverture de José Tolovi Neto, « Les secrets pour attirer et maintenir en poste les employés les plus talentueux », et la conférence de clôture de Randy Taylor, « Le gagnant à l’intérieur de nous – Life Before Can’t », étaient inspirantes grâce à leurs messages sur l’importance de la confiance au travail et les avantages de ne pas laisser d’anciens échecs nous empêcher d’avancer. Glenn Squires, président et chef de l’exploitation chez Pacrim Hospitality Services Inc., a capté toute l’attention du public avec ses idées sur la planification pour les défis RH de demain, la croissance de nouveaux marchés de tourisme comme le Brésil, la Chine et l’Inde, ainsi que les risques réels d’une fuite des talentueux professionnels du tourisme vers d'autres pays. Ces thèmes étaient abordés pour la première fois au Forum RH lors de cette séance qui a ouvert les yeux de bien de gens sur ces nouveaux défis.

Tous les participants pouvaient trouver leur compte dans les séances simultanées, les sujets variant des médias sociaux et du changement organisationnel à la rémunération des employés et à la collaboration entre le milieu de l’enseignement et l’industrie. Les présentations PowerPoint de toutes les séances sont accessibles en ligne au http://cthrc.ca/en/tourism_hr_forum/HR_Forum_2011/presentations (en anglais seulement).

L’an prochain, le Forum RH annuel de l’industrie touristique se tiendra à Toronto, Ontario, à la mi-octobre. Le Conseil canadien des ressources humaines en tourisme et les organisateurs locaux, l’Ontario Tourism Education Corporation, se réjouissent à l’idée de vous présenter d’autres brillants conférenciers et un excellent contenu. Au plaisir de vous y retrouver.

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