Faits saillants du Forum RH 2009 de l’industrie touristique

1 décembre 2009

Les participants quittent le 8e forum annuel fin prêts à se mesurer au changement et à anticiper l’avenir.

Ottawa, le 1er décembre 2009 – Des participants de partout au Canada se sont rassemblés au Delta Centre-Ville à Montréal la semaine dernière pour le 8e Forum RH annuel de l’industrie touristique. Lors de la réception d’ouverture, Charles Lapointe, président-directeur général de Tourisme Montréal, et Adèle Girard, directrice générale du Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT) ont prononcé des mots de bienvenue forts réjouissants. Aussi, pour célébrer le début du forum, un trio de jazz réputé est venu agrémenter l’ambiance. Cette année, pour la première fois, le Conseil canadien des ressources humaines en tourisme jumelait son forum à un autre événement annuel très couru, organisé par le CQRHT.

Le matin suivant marquait le début officiel du forum, au cours duquel les coprésidents du CCRHT, Graeme Barrit (président, Coast Hotels & Resorts) et Jean Lortie (président, Fédération du commerce inc.) ont servi d’animateurs pour une deuxième année consécutive. D’abord, la ministre du Tourisme du Québec, Nicole Ménard, a souhaité aux participants la bienvenue au Québec. Puis, Jim Frank, ancien économiste en chef au Conference Board du Canada, a fait une brève présentation dans laquelle il a souligné la nécessité de voir au-delà de la conjoncture économique actuelle et de bien comprendre que la pénurie de main-d’œuvre se manifestera de nouveau lorsque l’économie amorcera sa reprise. Il a en outre mentionné que les rapports de recherche du CCRHT l’ont aidé à en venir à ces conclusions. Par la suite, le premier conférencier, Rick Johnson, a commencé sa présentation avec la devise d’emerit : « Les vraies ressources sont humaines » afin d’illustrer l’importance grandissante de la formation en période de ralentissement économique. Il a signalé qu’au bout du compte, en considérant la formation comme un investissement et en établissant de bonnes pratiques RH dès maintenant, les entreprises réaliseraient des profits plus élevés lorsque l’économie se redressera.

Plus tard a eu lieu la séance plénière « Les grandes discussions », une discussion informelle sous forme d’émission-débat mettant en vedette des dirigeants d’associations sectorielles provinciales et nationales. Au cours de la séance, Wendy Swedlove, présidente du CCRHT, a souligné le progrès réalisé au cours de dernières années dans la compréhension des enjeux liés aux ressources humaines. Grâce aux efforts soutenus des différentes organisations de l’industrie, ces enjeux ont gagné en visibilité, si bien que le gouvernement fédéral cite désormais les ressources humaines parmi les principaux piliers de sa Stratégie en matière de tourisme. Randy Williams, président-directeur général, Association de l'industrie touristique du Canada, a avancé par ailleurs qu’il faudrait que les entreprises investissent davantage dans leurs employés et qu’il y ait un plus grand nombre d’attestations reconnues à l’échelle nationale dans l’ensemble de l’industrie. Il a d’ailleurs fait remarquer que les employeurs devraient miser davantage sur les « relations personnelles » que sur les « relations publiques » alors que les prévisions de pénurie de main-d’œuvre sont en voie de se réaliser.

Au cours de sa conférence bien courue« Comment conserver vos meilleurs employés », Alain Samson s’est penché sur le concept de gestion des relations avec les employés. Il propose notamment que les entreprises traitent leurs employés de la même façon qu’elles le feraient avec des clients; cette stratégie sert à la fois à gagner la loyauté des employés et à les conserver. Les participants ont également apprécié la conférence « L’importance de la formation : mobiliser ses employés dans une situation de changement », qui portait sur les pratiques exemplaires en matière de RH dans les entreprises accomplies. Un autre temps fort du forum a été offert par Mark Reynolds, vice-président des ressources humaines chez Canlan Ice Sports Corp., qui s’est employé à expliquer comment les programmes comme « Employeur de choix », du CCRHT, peuvent fournir certains renseignements nécessaires pour cerner les aspects problématiques au regard des RH dans une entreprise, ainsi que les outils permettant d’apporter les changements dans l’ensemble de l’organisation afin de régler ces problèmes.

Le forum s’est terminé avec une bonne dose d’énergie de la part de Bryan Dodge, qui a énuméré des stratégies de leadership, de perfectionnement professionnel et d’épanouissement personnel. Les participants sont repartis nourris d’idées novatrices et d’outils efficaces pour être à la hauteur du changement et pour affronter les enjeux actuels et futurs en matière de RH. Enfin, l’invitation a été lancée à tous de participer au 9e Forum RH annuel, qui se tiendra du 15 au 17 novembre 2010 en Alberta.

À propos du Conseil canadien des ressources humaines en tourisme (CCRHT)

Le Conseil canadien des ressources humaines en tourisme (CCRHT) est un organisme national qui facilite et coordonne les activités de développement des ressources humaines ayant pour but d’assurer la compétitivité et la viabilité du secteur canadien du tourisme. Le Conseil fait partie d’un réseau pancanadien de conseils et d’associations de formation en tourisme, qui collaborent à l’élaboration des normes de compétence nationales et des programmes de formation et de reconnaissance professionnelle emerit, lesquels aident le secteur du tourisme à obtenir un meilleur rendement par le développement des ressources humaines. Pour en apprendre davantage sur le CCRHT, visitez le site www.cthrc.ca. Pour connaître les produits et programmes de formation et de reconnaissance professionnelle emerit, visitez le site www.emerit.ca ou composez le 1-800-486-9158.

Pour de plus amples renseignements, communiquer avec :
Jon Kiely
Tél. : 613-231-6949, poste 240
Courriel : jkiely@cthrc.ca
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